La première fois que j’ai entendu parler de design thinking, j’étais responsable marketing dans le monde fabuleux du yaourt. J’avais déjà conduit de nombreux projets innovants.

Je vais être honnête : mes premières réactions ont été :

« Encore un truc d’américain. »
« On le fait déjà. »
« Toute une histoire pour rappeler les basiques de l’innovation… »

Bref, j’ai fait mon français qui râle.

Depuis, je me suis familiarisé avec cette approche et je l’ai pratiquée. Résultat : je râle toujours, mais j’en sais un peu plus.

1. Le design thinking : votre allié désigné

Cocorico. Contre toute attente, le mot design vient du vieux français desseign, qui signifie intention, projet, dessein.

Le design thinking est une approche de conduite de projet centrée sur la créativité.
Il consiste à s’inspirer des pratiques des designers pour résoudre des problèmes dans d’autres domaines.

Ce n’est pas un processus linéaire. Il nous fait explorer plusieurs espaces qui s’entrecroisent.

Empathie

Cherchez à comprendre la vie et les aspirations de l’usager.
Allez au delà de ce qui est dit ou montré.
Une carte d’empathie peut vous aider à structurer vos découvertes.

Définition

Posez le problème, puis transformez le en question de créativité.

Idéation

Générez des idées.
Animez des séances créatives dynamiques.

Prototypage

Selon David Kelley, il s’agit de penser avec les mains.

Storyboard, croquis, maquette, parcours client…
Modélisez l’expérience avant, pendant et après la vente.

Test

Recueillez le retour d’expérience de l’usager.

Au cours d’un projet, on effectue plusieurs boucles entre ces espaces. Ce sont les itérations.

2. Le design thinking : un état d’esprit avant tout

Plus qu’une méthode, le design thinking est une philosophie.

Quelques principes clés :

• Plongez dans l’inconnu avec confiance
• Placez l’humain au cœur de la démarche
• Identifiez les besoins tacites, au delà des besoins exprimés
• Impliquez l’usager dans la co création
• Oubliez les logiques purement techno push ou market pull
• Acceptez l’échec et célébrez le droit à l’erreur

On dit souvent : fail fast, succeed sooner.

3. Quelques succès célèbres

Quel est le point commun entre la première souris Apple et des couverts à salade ?

Le design thinking.

Quelques exemples emblématiques :

• HIPPO Roller, le bidon à eau roulant qui facilite l’accès à l’eau potable
• La brosse à dents connectée Oral B, avec diagnostic et recharge via USB
• Airbnb, relancé en 2009 grâce à une approche centrée sur l’expérience utilisateur

4. Quelques limites : vers le design sinking ?

Comme toute tendance, le design thinking peut devenir tyrannique.
C’est à la mode, donc tout le monde doit s’y mettre.

Stop. Lancez vous pour les bonnes raisons.

Il est aussi devenu une méthodologie formelle, presque religieuse. Or l’esprit design suppose que chaque organisation développe sa propre approche créative.

La démarche doit être bien animée.
Dites non aux gourous trop subjectifs.
Dites non aux mécaniciens trop rigides.

Enfin, le design thinking ne génère pas, à lui seul, des innovations scientifiques de rupture.

En conclusion

Quoi qu’on en dise, le design thinking nous rappelle une évidence essentielle :

C’est pour les gens que l’on innove.

Et nous l’avions peut être oublié.